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溝通的秘訣（上）

良好的溝通是親密關係的要素之一. 俗話說, “話不投機三句多” 講的就是無法溝通的痛苦. 雖然人與人的溝通大部分是靠著肢體語言, 但言語的溝通也是無法代替和避免的. 在每天的談話中, 我們的關係可以拉近, 也可能會疏遠, 很多時候就決定於我們是否能掌握住溝通的秘訣. 一句話說的得宜, 可以化干戈為玉帛; 可是一句話若說的不當, 也可能造成誤會, 或者引起爭端, 甚至導致關係的破裂.

良好的溝通是一個學習的過程. 每一個家庭 都有它特有 的溝通模式. 孩子在牙牙學語之初, 就感染到這種模式. 長大以後, 又將這種溝通的方式帶到他的成人世界中. 有一回我在餐館吃飯, 聽到鄰桌的小孩在大聲嚷嚷, “ 給我那個!!” 回頭一看, 原來他要桌子中間的某樣東西. 他的父母順手就給了他, 並不當一回事. 我心裡想, 這樣的說話方式成了習慣, 將來要改會有多難. 再一想, 孩子如此說話的方式一定是從家裡學來的. 想必他的父母, 或照顧他的人講話一定也是大呼小叫的, 並沒有好的榜樣. 試想如果家人溝通的模式是帶有禮貌和尊重的, “請將..遞給我, 謝謝.” 耳濡目染下, 這孩子講話一定也會彬彬有禮, 讓聽到的人, 心裡愉悅, 願意和他繼續溝通, 做朋友.

如果你的人際關係欠佳, 和人一講話就要吵架, 可能是你的溝通方式需要注意. 既然現在的溝通方式是我們從 成長的環境中學習來的, 那麼就表示我們可以改變它, 重新學過, 好讓它成為我們的工具, 幫助我們建立與人親密和諧的關係, 而不需要成為它的受害者, 破壞了我們與人的關係而我們絲毫不察覺.

以下一些溝通的秘訣, 希望你能記得將它使用在日常的談話中. 記得它是要靠練習而成為習慣的. 在它成為你的習慣之前, 你也許覺得怪怪的, 講起話來好像不是以前的你, 顧慮這, 顧慮那的. 但你若能持之以恆, 一旦成為習慣, 你會發現家庭氣氛更融洽, 連你的心情都會比較愉快, 在你身邊的人也因此輕鬆起來. 不妨一試.

1. 避免用 “從不” “總是” “ 絕對” 等一網打盡, 以偏蓋全的字眼. 對方一聽到這些字眼, 很自然的就會為自己辯護, 說 “ 誰說的, 上次不是才…的嗎?” 你如此說是因為你很感挫折, 語氣便誇張起來. 可是會讓對方產生自衛的心態, 使得溝通不良反成辯論.

2. 避免責怪, 羞辱, 或謾罵. “你真不負責任!” “都是你不好…害的我…” “你真讓我丟人..” 類似的說法讓對方很難心平氣和地聽你說完. 你說的時候也許很痛快, 但卻會傷害了你們的關係, 使得溝通中斷.

3. 學用 “我” 開頭, 不要用 “你” 開頭. “我覺得很傷心”要比 “你真讓我傷心” 容易讓人接受. 當你表達自己的感受時, 你給對方一個選擇如何回應的機會. 但當對方聽到的是 “你”的時候, 她就會覺得被控訴, 而產生想自衛的心態.

4. 敢說 “我很受傷” 而不要說 “我氣死了” 你的氣憤可能會讓對方也氣憤, 但你所表達的悲哀卻會帶來醫治. 何況憤怒總是 “第二層”的感覺, 它的表面下總有另一個更主要的感覺, 如挫折, 害怕, 忌妒,傷心 等. 比如說, 有時我們傷心過頭了, 就 “變成” 了憤怒. 如果你表達的是憤怒, 而不是原始的傷心的感覺, 對方便以更大的憤怒來與你抗衡, 以免自己被你的憤怒傷害吞噬, 或摧毀. 但如果你能勇敢的表達受傷的情緒, 便能更清楚的讓對方明白真相, 而不是想逃跑或與你宣戰.

5. 暫停. 當雙方都怒不可遏, 或情緒高昂的時候, 暫停也是一個辦法. 告訴對方, “我需要冷靜一下, 請給我一點時間, 我們二十分鐘以後再議如何?” 說了以後要記得二十分鐘後主動再提問對方是否要繼續討論. 有時一方建議暫停, 卻忘了這回事. 長此以往, 對方就會把暫停的要求當成是逃避 , 或求饒的藉口而不同意.

6. 當對方要求暫停時, 不要緊追不捨. 對方知道主動要求暫停表示她願意再溝通, 只是現在不是時候, 因為情緒太激動, 恐怕有失客觀或風度. 你要理解對方的用心, 尊重他的決定. 不要緊迫釘人. 有的人喜歡鑽牛角尖, 一旦開始討論或爭執, 就要拼到底不可. 卻常因情緒當頭, 行為言語都容易失控, 造成越溝越不通的僵局. 如果你有這種傾向, 一定要提醒自己,當對方要求離場時, 不要將它當成是對方撇棄你而氣憤填膺. 稍微冷靜一下再談結果不見得會更糟.

7. 不要孤立自己, 有不悅情緒卻藏在心中不講. 對方會察覺你的冷落, 如臨深淵, 如履薄冰. 這種心情對溝通的意願是很大的打擊. 你知道冷落對方是最殘酷的攻擊嗎? 有人習慣性地一不高興就退縮, 不說話. 讓對方猜測, 擔心受怕, 卻不知什麼地方出了錯. 也許有一天忍受不住了, 就因為一件小事爆發, 讓對方莫名其妙. 或者一味妥協, 心裡卻老大不高興. 嘴裡雖不說, 周圍的人卻可以感受得到. 這種間接的溝通方式最容易使對方心生畏懼而與之疏遠, 最終關係瓦解, 雙方還一頭霧水, 不知怎麼會走到這一步.

8. 別打岔. 聽對方把話說完. 雖然有時我們聽到對方的話語中對我們有誤會, 而等不急想辯解, 但打斷別人卻不能造成良好的溝通環境. 耐著性子讓他把話說完. 不要急著為自己辯護,也不要急著否定他. 聽他講並不表示同意他, 對嗎? 如果我們專心的聽對方講述他們的心聲, 這種態度已經為良好的溝通打下很好的基礎, 也讓雙方都能在放鬆的氣氛下盡情的表達自己. 頻頻打岔所傳達的訊息是對對方的不尊重, 和對對方想表達的內容的沒興趣. 這些都是溝通的大敵, 要盡量避免.

限於篇幅, 更多的溝通的秘訣將於下篇文章繼續. 希望你在這一星期中, 練習以上的任何一點, 相信你的溝通會更成功.