上篇文章中我們提到八點溝通的秘訣, 不知道你是否選擇了一, 兩樣不同的溝通方式作練習? 對你有在幫助嗎? 讓我再提醒您, 不同的溝通方式不是概念的了解和接受而已, 它是一種新的行為模式, 是需要經過無數次的練習才能成為自然的. 如果你想學習更有效的溝通， 就要下定決心改掉壞習慣, 花點功夫養成新的好習慣. 以下的五點秘訣供您參考.
1. 不要下達命令(demand) 當你說, “你給我過來.” “端杯茶給我!” 你就是在下達命令. 對方的感覺就是你在逼他. 雖然他也許會照做, 但心裡的感覺肯定不好. 也可能在心裡瞧不起你. 我們孩提時代多少都被父母用這種語氣命令過, 所以大部分的人聽到類似的語氣都會有反感. 有人反應更強烈, 一聽到這樣的語氣就汗毛直豎, 全身緊張起來, 進入備戰狀態. 回答也不一定有好語氣. 還沒有講到正題氣氛已經很惡劣, 雙方以站在敵對的立場. 如此的情境下, 要有良好的溝通是很困難的. 所以你要學著說: “請你過來一下. 謝謝.” “我想喝杯茶, 你是否可順便替我帶來?” 也許你說, 真麻煩, 和自家人講話有必要如此客氣嗎? 有的父母也許覺得, 和自己小孩講話怎麼一點權威也沒有? 但請記得, 一個充滿對彼此的尊敬和體諒的環境是良好的溝通的溫床. 當大家的心情愉快, 語氣輕鬆時, 有效的溝通才有可能.
2. 不要說 “我要你 (怎樣怎樣…)” 要說: “我希望你能…” 前者沒有給人選擇的餘地, 也不考慮別人的立場和能力 . 雖然你的要求可能是絕對合理的, 卻給人一種是以上對下的感覺. 但當你說, “我希望你能…” 你的語氣和緩的多, 態度也更加的平等. 對方覺得你給他拒絕的權利和空間, 尊重他的選擇, 心情上就更願意和你合作, 配合你的要求. 這樣的結果是雙贏的局面, 是良好的溝通的最美的圖畫.
3. 別威脅. 通常人在感到無助, 受挫, 被逼到角落的時候, 就會出此下策. 既是下策, 就應當盡量的避免. 威脅有時會收到很快的結果, 但對人與人的關係卻有不良的影響. 有些威脅是無法執行的, 如 “你再不聽話, 我叫老虎來吃掉你.” 頭一次也許有效, 但說多了就只突顯說話的人的束手無策和窘態, 並且失去威信. 有些威脅的話雖然可以執行, 真正去做了卻對關係沒有幫助. 如, “ 你再跟我吵, 我就跟你離婚!” 所以不管你暫時離開也好, 或著緊緊閉上嘴, 反正絕不要用威脅的方法來溝通. 威脅的句型通常是如此, “你再不…..我就…..” 威脅是很極端的做法, 它也許可以暫時保護你, 卻不能幫你解決關係中的問題.宜三思而後行.
4. 要肯定對方. 要感謝對方願意聆聽你. 但務必要有誠意. 盡量將語氣保持正面積極. 即使你不同意對方的看法, 也要感謝他願意把他的想法告訴你. 只要他不逃避, 不攻擊, 你就要表達肯定他的努力. 有人曾說, 說一句不好的話要靠說十句好話才能平衡過來. 的確, 君子一言, 駟馬難追. 要看緊自己的嘴和舌頭. 強迫自己不說負面難聽的話. 這是一種好習慣, 值得花精神去養成它.
你要說, “謝謝你願意把你的想法告訴我, 讓我可以更了解你的立場.”有一個婆婆到兒子媳婦家小住, 聽到兒子媳婦的言談中很多 “請” “ 謝謝” 覺得很不習慣. 她說, “唉呀 , 都老夫老妻了, 講話還這麼肉麻, 客套.” 她的想法和很多人一樣, 但她們忽略一點, 那就是熟稔之後, 常常會跟來鄙視. (Familiarity broods contempt.)夫妻間尤是如此. 正是因為老夫老妻, 很多人就疏忽了禮貌, 同時因彼此太熟, 看穿了對方, 很容易瞧不起對方. 如果言語上隨便, 很容易流於輕蔑, 對溝通肯定是沒有幫助的.
5. 當對方犯規, 沒有遵守這些溝通的金科玉律的時候, 不要得理不饒人. 要記得, 這些建議都是為了要讓你們的關係更好, 不是要你用它們來攻擊, 挑剔, 或指責對方.
不要說, “ 你又犯規了. 專家說你不可以這樣說.”“你犯規…” 這句話不是好的溝通方式, 是因為它用 “你” 做開頭, 而不是用 “我” 開頭. 它帶有怪罪對方的含意, 很容易遭到對方抵禦以致溝不通. 你可以建議, “我希望我們都能儘可能遵守溝通的規則, 我覺得當我們都守規矩時, 它會幫助我們的溝通更好. 但我們不遵守時, 我們的關係真的會受到影響”
中國人自稱是禮儀之邦, 最能再日常生活中表現禮儀的就是我們的溝通內容和方式. 但我們常在生活中經驗到的傷害, 也有絕大部分是來自語言的傷害, 和溝不通的挫折和痛苦. 只要你稍微留心周圍的人的講話的方式, 你就不難發現好像大家的心中都有許多的憤怒, 不平, 煩躁等負面的情緒, 藉著我們的言詞表露無遺. 要能有良好的溝通, 不但要注意不可犯以上十三點的忌諱, 更要在平時調整自己的心態, 因為聖經上說, “人心裡所想的, 嘴裡就說出來.” 我們的心裏若是充滿和平, 仁愛, 恩慈, 憐憫,諒解等美德, 加上有良好的溝通的習慣, 裡外一起合作, 一定會結出良好人際關係的果子.但如果你心中充滿恨意,再多的守則也不能幫助你有更理想的溝通. 你說是嗎?
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