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如何和常讓你生氣的人說話（下）

人與人的關係也好比逆水行舟, 不進則退. 一個人可能在工作場合中很成功, 但在親密的關係中卻很失敗. 他可能是一個很好的主管, 卻不一定是個好丈夫或好父親. 我們特別在乎的人通常就是那個常惹我們生氣的人, 不 和他們講話好像不可能, 可是一講話就生氣也很讓人失望傷心. 上篇文章中提到一些說話的技巧, 本文將繼續這個話題.

上篇文章我們提到要注意自己講話的語氣, 要肯定對方, 還要表達自己的感受而不攻擊對方. 除此之 外, 還有:

4. 聽對方說! 許多父母抱怨他們的孩子不和他們溝通, 很多的夫妻也彼此抱怨對方不懂溝通. 事實是, 別人在說的時候他們也在說, 或急著想為自己辯護, 並沒有在聽對方說. 以致雙方都很洩氣.

要記得在開始的時候陳明你的立場和觀點, 然後就閉上嘴由對方說個夠. 記不記得上次你和他不愉快的時候, 是否雙方都帶著自己的看法進入溝通? 結果是公說公有理, 婆說婆有理, 等於沒說. 但彼此對溝通的挫折感肯定增加, 對下次的溝通造成劣勢, 才會出現越溝越不通的狀況. 要想突破這循環, 一定要有一個人先開始聽多說少, 學著做一個會聽的人, 並不急著為自己辯護. 否則人家一面在說, 你一面在腦子裡快速的搜尋可以反擊的字眼和理由, 說出來的話變成是和自己心中的敵人的對話 , 而沒有聽懂對方真正想要表達的內容和字裡行間感受.

況且, 想想你讓你生氣的那個人. 他是不是常爲自己辯護? 責怪你? 這雖然是他的問題, 但這也很可能就是你不願意專心聽他的原因. 可是這也正是你需要好好聽他說的原因. 你如果能在一開始的時候就擺明你是來聽他的態度, 他可以將他想講的話講出來, 當他把想要講的話傾倒出來的時候, 他才有空間聽到你要講的話 . 要能有效的談話, 必須有一個人先學會如何聽別人說 .

5. 聽懂字裡行間的感受. 當他向你陳情的時候, 不要糾正他的錯誤觀點.　要不動聲色, 只管聽明白. 搶著說並不能幫助你們的談話. 你的任務是先聽, 而聽並不表示同意. 何況他的陳述中可以讓你知道你自己也須有責任要改變, 你也許需要說抱歉的話, 畢竟一個巴掌拍不響.

你要讓他知道你也願意改變. 可以說, “你說的對, 我很會嘮叨, 緊迫釘人. 於事無補. 我也看得出來我的嘮叨讓你受不了. 這點我願意改.”

但你也不需要一輩子聽他埋怨. 有的人永遠認為是別人對不起他, 越說越帶勁兒, 不知道停. 所以當你覺得你真正聽懂了,　基本的禮貌和聆聽都做到了, 你可以這麼說, “我想你的意思是, 你生氣, 什麼都不做是因為你覺得很煩, 而我的嘮叨使事情顯得更複雜. 我的理解正確嗎?”

如果他說不對, 那麼你就要再來一次, 直到他認為你確實懂得他的觀點. 記住¸那不一定是事實, 而是從他的角度的理解. 如果你始終弄不明白他的意思, 也須需要請教人如何能聽懂別人. 在溝通中, 能用自己的話大綱式地闡明別人的意思, 是很重要的一個技巧.

更重要的是要能克服這個過程中, 不公平的感覺. 好像為什麼都是我要聽懂他¸而不是他能聽懂我. 　這不是公平不公平的問題. 你目前所做的, 只是延緩看到你想要達到的目的—彼此了解¸ 可以談話, 也許他才會願意改變. 你先聽懂他, 解除他的武裝, 才能增加談話成功的機會, 造成最後雙贏的局面.

6. 講清楚¸ 說明白. 不要長篇大論, 怨天尤人, 自怨自艾. 你只需要將問題很清楚的講出來, 並且讓對方知道他的行為如何妨害到你和家人, 以及你們的感受. 和你希望見到的改變. 言詞中要避免怪罪, 不要翻舊帳, 不要貶損人格, 不要牽扯不相干的人事務.

不要說, “你這個沒良心, 不負責的人(怪罪, 人身攻擊), 一天到晚只知道上班(武斷)家裡的事都不管…＂他聽你這麼說就關上他的耳朵, 以後再說的話都會是意氣用事, 不能解決問題.

你要說, “這一陣子好像沒有機會和你談話, 家裡的事我一人處理不過來, 我們談談好嗎?” 然後你就要聽他說. 聽夠了, 聽懂了, 你就說¸ “我無法獨自處理這些事. 當你忙著上班時, 我感覺很孤單無助, 也很傷心. 我希望你能和我一起處理兒子的事.”

給他時間¸聽他說他的立場想法, 甚至他的苦水. 只要你能心平氣和, 穩住局面¸就可以製造一個不一樣的談話的環境和氣氛, 增加他和你合作的機會. 你願意試試嗎?